Алтайская региональная ассоциация туризма (АРАТ) призвала туристов сохранять спокойствие и позволить туристическим компаниям решать все вопросы, связанные с бронированием, возвратом, переносом и отменой туров в режиме ежедневной работы.

По словам Президента АРАТ Александры Томашевич, все осознают, что действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а лишь предоставляют отсрочку для их исполнения. Каждый участник рынка – и турагент, и туроператор, и турист – впервые оказался в ситуации быстро меняющихся обстоятельств. И первостепенная задача туроператоров сейчас – вывезти домой туристов из стран временного пребывания.

– Сотрудники туристических компаний работают фактически в круглосуточном режиме, постоянно на связи с туроператорами, получая самую актуальную информацию, помогают туристам вернуться и объясняют, как правильно себя вести в данной ситуации. Уверяем вас, что все участники рынка сейчас заинтересованы в максимально благополучном разрешении ситуаций, возникших в данных обстоятельствах. Коронавирус – это проблема каждой страны, и только совместные кардинальные меры помогут справиться с инфекцией, – подчеркнула Александра Томашевич.

Также в обращении АРАТ говорится о том, что обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор мирового масштаба), ограничения и запреты иностранных государств на полеты привели к тому, что товарообмен, в том числе и путешествия туристов, почти со всеми странами был прекращен. Исполнение договорных обязательств туроператорами по забронированным туристическим продуктам не представляется возможным на период действия ограничений, так как практически все страны, отели и туристическая инфраструктура закрыты на карантин. Исполнение договоров станет возможным, когда возобновится деятельность туроператоров всех стран мира, поэтому депозиты, оплаченные за туристов принимающим сторонам, сейчас в замороженном виде ждут возобновления туристической деятельности.

Как озвучила Александра Томашевич, туроператоры по-прежнему готовы незамедлительно исполнять взятые на себя обязательства по организации отдыха после окончания действия форс-мажорных обстоятельств, как только будет восстановлена полетная программа. 

Кроме того, согласно заявлению Ростуризма, в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

• замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
• перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
• иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Справка

• По информации Ростуризма, за неделю с 17 по 23 марта 2020 года количество российских организованных туристов, находящихся за рубежом по линии туроператоров, сократилось со 100 тысяч человек до 57,8 тысячи. По словам руководителя Ростуризма Зарины Догузовой, до 31 марта практически все организованные туристы вернутся на территорию Российской Федерации. Более половины из них вернутся в Россию планово, по тем билетам, которые были у них на руках... Если дата вылета приходится на более поздний срок, туроператоры по возможности предлагают организованным туристам более ранние варианты возвращения домой. Что касается самостоятельных туристов, которые сталкиваются с трудностями возвращения в Россию, то Ростуризм совместно с Росавиацией и МИД России ищут пути разрешения проблемных ситуаций.

• Алтайская региональная ассоциация туризма (АРАТ) – добровольное некоммерческое объединение предприятий и организаций, работающих в сфере турбизнеса, – создана в 1995 году в целях координации деятельности. 

Информацию подготовила Елена Михова.