Три дня в Белокурихе  продолжалась подготовка специалистов служб размещения и хаусхипинга, организованная Управлением Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности в партнерстве с Туристским информационным центром / ТИЦ региона.   Бизнес-тренер ялтинской Академии гостеприимства Алина Подгаецкая сумела в первые же часы так замотивировать аудиторию, что вместо запланированных 80 слушателей к программе обучения присоединились больше ста.

«Сарафанное радио» быстро распространило по курортному городу хвалебные отзывы о приглашенном эксперте. Одна только сеть санаториев «Курорт Белокуриха» направила для повышения подготовки порядка 30 сотрудников. Помимо специалистов курорта федерального значения экспресс-обучение по программам «Мастер чистоты» и «Безупречный ресепшн» также прошли представители средств размещения из Змеиногорска, Алтайского и Смоленского районов.

Делясь передовыми технологиями синергии службы приема и размещения с мастерами уборки, тренер федерального уровня использовала формат деловой игры. Так новая информация, способная улучшить имидж отеля, запоминалась быстрее. Администраторам гостиниц и санаториев Алина Подгаецкая демонстрировала эффективные техники управления жалобами и конфликтами. Мастерам чистоты – передовые методы уборки и правила этичной коммуникации. Обучение по госпрограмме «Развитие туризма в Алтайском крае» завершилось выдачей сертификатов.

– Участники тренинга отметили его практическую значимость, – комментирует начальник отдела развития санаторно-курортного комплекса Управления Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности Евгения Ерохина. – На примерах пятизвездочного курортного комплекса они увидели, какие навыки сотрудников служб приема гостей и хаускипинга нужно совершенствовать. Получили рекомендации по внедрению этих стандартов работы с гостями на своих объектах. Благодаря тренингу у его участников появились идеи по организации процессов, повышающих эффективность операционных служб, и применению инструментов улучшения сервиса и взаимодействия с гостями.

Справка

Обучение специалистов отелей и санаторнр-курортного комплекса Алтайского края бизнес-тренером  Алиной Подгаецкой состоялось 29 ноября – 1декабря 2024 года в конференц-зале санатория «Сибирь».

Информацию подготовила Елена Михова.

Фото предоставлены Управлением Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности.