Санатории и отели Алтайского края могут повысить уровень сервиса для гостей за счет средств краевого бюджета. В рамках госпрограммы «Развитие туризма в Алтайском крае» 29 ноября –  1 декабря в Белокурихе запланировано бесплатное обучение по программам «Мастер чистоты» и «Безупречный ресепшн». Знаниями с участниками программы поделится бизнес-тренер федерального уровня Алина Подгаецкая. Присоединиться к группе можно, пройдя электронную регистрацию до 28 ноября.

Обучение будет проходить в конференц-зале санатория «Сибирь». В первый день – одновременно для горничных и администраторов, 30 ноября и 1 декабря группы станут осваивать новые технологии поочередно, согласно профилю подготовки: до или после обеда. Программа «Безупречный ресепшн» для специалистов службы приема и размещения нацелена на формирование высококвалифицированной команды, повышающей репутацию гостиницы. Обучение эффективному управлению жалобами и конфликтами поможет повысить лояльность клиентов. Методики создания синергии с хаускиперами обеспечат комфортное пребывание гостей.

«Мастер чистоты» поможет хаускиперам освоить лучшие практики уборки и поддержания высоких стандартов чистоты, став участниками формирования положительного имиджа отеля. Также горничных познакомят с правилами этичной коммуникации, навыками понимания потребностей гостей и уверенного общения.

Обучение персонала повышает ценность сотрудников, их удовлетворенность работой, способствуя снижению текучести кадров. Подтверждением обучения по программам «Мастер чистоты» и «Безупречный ресепшн» станет выдача сертификатов.

Справка

• Алина Подгаецкая – бизнес-тренер Mriya Resort & SPA, эксперт многочисленных форумов по всей стране и программ обучения для персонала в сфере гостеприимства и бизнеса. Сертифицированный «Тайный гость».

• Обучение в рамках госпрограммы «Развитие туризма в Алтайском крае» организуют региональное управление по развитию туризма и курортной деятельности в партнерстве с Туристским информационным центром / ТИЦ Алтайского края.

Информацию подготовила Елена Михова.

Фото – academy_hospitality, фото анонса – belokurikha premium.