Своевременный запрос обратной связи от гостей предупреждает появление негативных отзывов об отеле в Интернете. На чем строится это утверждение, специалистам средств размещения Алтайского края поможет понять бесплатный вебинар «Построение навыков работы с обратной связью от гостей». Приглашенный спикер – руководитель отдела бронирования в отеле 4* С.-Петербурга и бизнес-тренер HoReCa Training Елена Марцинкевич уверена, что 90% конфликтов можно избежать.  Некоторыми из необходимых для этого навыков и приемов она поделится с алтайскими отельерами 5 апреля на вебинаре, который организует Ассоциация «Алтайское гостеприимство».

Как предотвратить конфликт с гостем, а если он все-таки случился, разрешить стрессовую ситуацию без репутационных потерь для отеля. И какую роль в этом может сыграть активное получение обратной связи от гостей. На реальных примерах из отельной практики эти вопросы разберет с участниками часового вебинара в пятницу 5 апреля бизнес-тренер из Санкт-Петербурга. Онлайн-занятие по конфликтологии, которое Елена Марцинкевич проводила для коллег из Алтайского края прошлой осенью, получило позитивные отклики. Новая встреча обещает интересный поиск решений сложных ситуаций. Вебинар начнется в 14.00 по местному времени. Участие – по предварительной регистрации (количество мест ограничено).

Информацию подготовила Елена Михова.

Фото – horeca-training.ru, фото анонса –  altaihospitality.